常見問題

機場

深圳機場建議乘客應提前2小時抵達深圳機場候機。 本公司亦建議乘客預留足夠時間出行,避免影響行程。 一般情況下,建議距航班起飛前4小時上車; 節日或假日,建議距航班起飛前4.5至5小時上車。

行李

為避免因個別乘客通關手續及時間較長而導致其他乘客行程延誤,過境巴士在口岸等候乘客過關時間以20分鐘為限。個別乘客如遇中港兩地邊檢/入境處/海關/衛生檢疫等部門逾時檢查,乘客可轉乘本公司下一班次車輛(在有空餘座位的情況下)或自費選用其他交通工具,本公司亦毋須因而負上任何責任。如乘客因證件、課稅等非本公司引起的問題滯留關口而未能趕上班次或延誤行程,所發生的轉乘費用及其他損失,本公司恕不負責。
請聯絡本公司客戶服務員,提供旅程資料:包括車票號碼、乘車日期、上車地點/發車時間,落站點及落車時間,車牌號碼或司機特徵,所遺漏行李之特徵、聯繫方式等。 環島中港通客戶服務熱線 (香港) (852) 2979 8778 、 (國內)400-6123148、(國內)400-882232

票務

本公司大部分班車經深圳灣口岸前往內地;此口岸一地兩檢,乘客過關更為便捷。另外,為向乘客提供更多出入境關口選擇,本公司部分路線及班次行經珠海(港珠澳大橋)、皇崗或沙頭角口岸前往內地。
本公司上環售票處設有免費行李寄存服務,乘客購買當天之車票後,可暫存行李於上環售票處,並於當天使用服務前,取回已寄存之行李。
為答謝乘客支持, 本公司大部分班次均設有來回套票優惠(即包括一張由香港至國內及一張由國內港之車票),另外,部分路線亦設有自由優惠套票(一次購買5張或10張,不限方向使用)。 詳情可致電本公司客服熱線查詢: 環島中港通客戶服務熱線 (香港) (852) 2979 8778 、 (國內)400-6123148、(國內)400-8822322
過關時乘客須帶齊個人所有行李物品離開車廂。本公司之跨境車輛會因應營運情況作出調配,未必每班車均會原車行駛全程。為提高營運效率及為乘客提供快捷方便的服務,本公司會因應班次、客源、運力各調度等情況,適當安排車輛轉駁服務,以縮短旅客在口岸期間的等候時間。
為方便客人購買我司車票,本司特許旅行社如: 中國旅行社、康泰旅行社、錦倫旅運、油麻地旅遊均代售本司部分班次車票,如欲查詢進一步資料,可直接與代售商聯絡。
為方便客人購買我司車票,本司特許旅行社如: 中國旅行社、康泰旅行社、錦倫旅運、油麻地旅遊均代售本司部分班次車票,如欲查詢進一步資料,可直接與代售商聯絡。
為保障乘客的安全,本公司的班車在行車途中不可上、下客,乘客可選擇就近的站點下車。
本公司有車由深圳灣口岸到香港巿區及景點,購票方式: ✅環島中港通全線門市地址 : -》http://www.trans-island.com.hk/zh/contactus.php -》https://www.chinalink.hk/contact ✅中港通網站: https://www.chinalink.hk/ ✅微信公眾號: 環島中港通 ✅支付寶(國內)APP:環島中港通 ✅深圳灣口岸代售商:三通旅行社(深圳灣口岸售票處)(深圳灣口岸國內的士站附近) 針對通過網路途經購票的乘客,須憑有效證件及訂單信息兌換車票。08:00至16:00請於未過關前前往本公司櫃檯(深圳灣口岸聯檢大樓 (中國銀行側)〔深圳機場城市候機樓內中港通櫃檯)兌換車票,其他時間請過關後到右手邊 21 號車位向中港通職員兌換車票。
抱歉,不可以. 因為路線問題,行經港珠澳大橋和深圳灣口岸的車票並不通用。
OPEN票(不定期票)請儘早致電留座,座位先到先得,滿座即止。車票一經訂位,恕不退改,逾時作廢。 環島中港通客服熱線 (香港) (852) 2979 8778 、 (國內)400-6123148、(國內)400-8822322 注1:深圳灣口岸及深圳機場往香港不需訂座 注2:部分路線的OPEN票(不定期票)於指定日子及班次不適用,以本公司最終公佈為准,請於出發前3星期內向職員查詢。
本公司跨境服務香港段及大橋段均不需要按號入座,國內段則需要按車票上的座位號碼入座。 節日或假日及週末客運高峰期,為免阻礙旅客行程,我司採用「先到先走」方式安排入座,因此或未能讓旅客乘坐原先預訂班車之座位編號;不便之處,敬請原諒。
本公司車票一經出售,一般不能退票,如遇不可抗力原因影響班次運作除外(例如:八號或以上風球、黑色暴雨,或惡劣天氣引致水浸、山泥傾瀉導致車輛不適宜行駛等)。 乘客如因特殊需要,可于發車日期3天前更改行程一次(不包括開車日),若新更改車票較原車票價高,乘客需補票價差額;若更改之車票較原車票值低,則差額不會退還,而少於3天則不能改票。 注:港澳快線之車票不設退改。
每名乘客只可免費攜帶行李一件,體積及重量要求請參考本公司綱頁上的<乘客須知及守則>。 對超重、超大行李及攜帶危險品(易燃、易爆、強烈腐蝕性、厭惡性等物品,動物家畜及海關禁止攜帶的其他物品等),本公司有權拒絕運送。 經本公司同意的超重、超大行李,本公司有權要求乘客購買額外行李票,詳情請參考<乘客須知及守則>。
乘客如需攜帶不規則行李,請在售票前取得本公司票務人員同意。單車及嬰兒車必須折迭,其體積超過免費行李者,均需購買額外行李票。本公司有權根據當時車廂實際空間酌情作出接受或拒絕運輸的決定。
乘車當天請提前15分鐘到達上車點,憑網上訂單資訊及個人有效證件(如通行證/身份證/駕駛證/護照等)找本公司職員兌換,出票後憑票上車;出票後如車票遺失,需重新購票上車。
請好好保管車票,如車票遺失不設補票,請重新購票上車。
乘客必須依照票上乘車日期及上車地點,提前15分鐘到站等車,逾時不候,亦不獲退票。
原則上3歲以下嬰兒免票,3-5歲小童及滿65歲長者于部分路線設票價優惠,但以不同路線的具體說明為准。本司有權要求乘客出示有效證件以核實乘客年齡,車票不符年齡之乘客將不予接載。
本公司車輛座位數量45-60座,我司將因應營運情況作臨時調整;亦會針對座位安排,隨機派位,而在正常情況下是根據順序排位。
為避免影響乘客行程,建議提前預訂相關班次,於班車發車時間提前15分鐘到上車點候車。乘客也可選擇現場排隊上車,在有座位的情況可現場購票,如無座位則無法作安排,敬希原諒。

天氣

當香港天文台懸掛八號或以上風球, 或發出紅色或黑色暴雨警告訊號,或因水浸、山泥傾瀉或任何其他原因影響安全,本公司或會在無法作出預先通知的情況下取消班次, 更改過關口岸或站點。乘客可致電本公司查詢情況或於我司微信公眾號資訊/官方帳號(環島中港通)關注最新發放的資訊安排行程,如班車取消,乘客可于當日起七天內到票務中心辦理改票手續。 環島中港通客戶服務熱線 (香港) (852) 2979 8778 、 (國內)400-6123148、(國內)400-8822322
環島中港通自設龐大的豪華跨境巴士車隊,提供往返中港兩地的直通巴士服務,直通巴士連接珠港澳、深圳、廣州等大灣區城市,旅客可從門市及網上訂購車票。
© 2019 Trans-Island Limousine Service Limited. All rights reserved.