常見問題
機場
深圳機場建議乘客應提前2小時抵達深圳機場候機。
本公司亦建議乘客預留足夠時間出行，避免影響行程。
一般情況下，建議距航班起飛前4小時上車；
節日或假日，建議距航班起飛前4.5至5小時上車。
行李
為避免因個別乘客通關手續及時間較長而導致其他乘客行程延誤，過境巴士在口岸等候乘客過關時間以20分鐘為限。個別乘客如遇中港兩地邊檢/入境處/海關/衛生檢疫等部門逾時檢查，乘客可轉乘本公司下一班次車輛（在有空餘座位的情況下）或自費選用其他交通工具，本公司亦毋須因而負上任何責任。如乘客因證件、課稅等非本公司引起的問題滯留關口而未能趕上班次或延誤行程，所發生的轉乘費用及其他損失，本公司恕不負責。
請聯絡本公司客戶服務員,提供旅程資料：包括車票號碼、乘車日期、上車地點/發車時間，落站點及落車時間，車牌號碼或司機特徵，所遺漏行李之特徵、聯繫方式等。
環島中港通客戶服務熱線 (香港) (852) 2979 8778 、 (國內)400-6123148、(國內)400-882232
票務
本公司大部分班車經深圳灣口岸前往內地；此口岸一地兩檢，乘客過關更為便捷。另外，為向乘客提供更多出入境關口選擇，本公司部分路線及班次行經珠海(港珠澳大橋)、皇崗或沙頭角口岸前往內地。
本公司上環售票處設有免費行李寄存服務，乘客購買當天之車票後，可暫存行李於上環售票處，並於當天使用服務前，取回已寄存之行李。
為答謝乘客支持, 本公司大部分班次均設有來回套票優惠(即包括一張由香港至國內及一張由國內港之車票)，另外，部分路線亦設有自由優惠套票（一次購買5張或10張，不限方向使用）。
詳情可致電本公司客服熱線查詢:
環島中港通客戶服務熱線 (香港) (852) 2979 8778 、 (國內)400-6123148、(國內)400-8822322
過關時乘客須帶齊個人所有行李物品離開車廂。本公司之跨境車輛會因應營運情況作出調配，未必每班車均會原車行駛全程。為提高營運效率及為乘客提供快捷方便的服務，本公司會因應班次、客源、運力各調度等情況，適當安排車輛轉駁服務，以縮短旅客在口岸期間的等候時間。
本司一般可預售未來約45天內之車票。如遇上公眾假期及節日，因我司有可能調整班次，以迎合客量需求，故預售車票期限可能亦會作出調整。
為方便客人購買我司車票，本司特許旅行社如: 中國旅行社、康泰旅行社、錦倫旅運、油麻地旅遊均代售本司部分班次車票，如欲查詢進一步資料，可直接與代售商聯絡。
為保障乘客的安全，本公司的班車在行車途中不可上、下客，乘客可選擇就近的站點下車。
本公司有車由深圳灣口岸到香港巿區及景點，購票方式：
✅環島中港通全線門市地址 ：
-》http://www.trans-island.com.hk/zh/contactus.php
-》https://www.chinalink.hk/contact
✅中港通網站： https://www.chinalink.hk/
✅微信公眾號： 環島中港通
✅支付寶(國內)APP：環島中港通
✅深圳灣口岸代售商：三通旅行社（深圳灣口岸售票處）(深圳灣口岸國內的士站附近)
針對通過網路途經購票的乘客，須憑有效證件及訂單信息兌換車票。08：00至16：00請於未過關前前往本公司櫃檯（深圳灣口岸聯檢大樓 (中國銀行側)〔深圳機場城市候機樓內中港通櫃檯）兌換車票，其他時間請過關後到右手邊 21 號車位向中港通職員兌換車票。
抱歉,不可以. 因為路線問題,行經港珠澳大橋和深圳灣口岸的車票並不通用。
OPEN票(不定期票)請儘早致電留座，座位先到先得，滿座即止。車票一經訂位，恕不退改，逾時作廢。
環島中港通客服熱線 (香港) (852) 2979 8778 、 (國內)400-6123148、(國內)400-8822322
注1：深圳灣口岸及深圳機場往香港不需訂座
注2：部分路線的OPEN票(不定期票)於指定日子及班次不適用，以本公司最終公佈為准，請於出發前3星期內向職員查詢。
本公司跨境服務香港段及大橋段均不需要按號入座，國內段則需要按車票上的座位號碼入座。
節日或假日及週末客運高峰期，為免阻礙旅客行程，我司採用「先到先走」方式安排入座，因此或未能讓旅客乘坐原先預訂班車之座位編號；不便之處，敬請原諒。
本公司車票一經出售，一般不能退票，如遇不可抗力原因影響班次運作除外（例如：八號或以上風球、黑色暴雨，或惡劣天氣引致水浸、山泥傾瀉導致車輛不適宜行駛等）。
乘客如因特殊需要，可于發車日期3天前更改行程一次（不包括開車日），若新更改車票較原車票價高，乘客需補票價差額；若更改之車票較原車票值低，則差額不會退還，而少於3天則不能改票。
注：港澳快線之車票不設退改。
每名乘客只可免費攜帶行李一件，體積及重量要求請參考本公司綱頁上的<乘客須知及守則>。
對超重、超大行李及攜帶危險品（易燃、易爆、強烈腐蝕性、厭惡性等物品，動物家畜及海關禁止攜帶的其他物品等），本公司有權拒絕運送。
經本公司同意的超重、超大行李，本公司有權要求乘客購買額外行李票，詳情請參考<乘客須知及守則>。
乘客如需攜帶不規則行李，請在售票前取得本公司票務人員同意。單車及嬰兒車必須折迭，其體積超過免費行李者，均需購買額外行李票。本公司有權根據當時車廂實際空間酌情作出接受或拒絕運輸的決定。
乘車當天請提前15分鐘到達上車點，憑網上訂單資訊及個人有效證件（如通行證/身份證/駕駛證/護照等）找本公司職員兌換，出票後憑票上車；出票後如車票遺失，需重新購票上車。
請好好保管車票，如車票遺失不設補票，請重新購票上車。
乘客必須依照票上乘車日期及上車地點，提前15分鐘到站等車，逾時不候，亦不獲退票。
原則上3歲以下嬰兒免票，3-5歲小童及滿65歲長者于部分路線設票價優惠，但以不同路線的具體說明為准。本司有權要求乘客出示有效證件以核實乘客年齡，車票不符年齡之乘客將不予接載。
本公司車輛座位數量45-60座，我司將因應營運情況作臨時調整；亦會針對座位安排，隨機派位，而在正常情況下是根據順序排位。
為避免影響乘客行程,建議提前預訂相關班次,於班車發車時間提前15分鐘到上車點候車。乘客也可選擇現場排隊上車,在有座位的情況可現場購票,如無座位則無法作安排，敬希原諒。
天氣
當香港天文台懸掛八號或以上風球, 或發出紅色或黑色暴雨警告訊號，或因水浸、山泥傾瀉或任何其他原因影響安全，本公司或會在無法作出預先通知的情況下取消班次, 更改過關口岸或站點。乘客可致電本公司查詢情況或於我司微信公眾號資訊/官方帳號(環島中港通）關注最新發放的資訊安排行程，如班車取消，乘客可于當日起七天內到票務中心辦理改票手續。
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環島中港通自設龐大的豪華跨境巴士車隊，提供往返中港兩地的直通巴士服務，直通巴士連接珠港澳、深圳、廣州等大灣區城市，旅客可從門市及網上訂購車票。
重要連結: 冠忠巴士集團有限公司 壹起航
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